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Na ALL OF US, nós trabalhamos com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso maior desejo é que você se sinta feliz. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer. E se você precisar trocar ou devolver, seja por qual motivo for, buscaremos resolver da forma mais tranquila possível, com transparência e boa-fé.

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​​​Sobre nossas peças​, trabalhamos com:

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• Peças autorais.

 

• Peças únicas.
   

• Edições limitadas.
   

• Estoque mínimo.
   

Por isso, quando um produto se esgota, ele pode não ser reposto, e não conseguimos garantir a disponibilidade de outra peça idêntica para troca (mesmo modelo e mesma cor).

 

Trocas​

 

Caso seja necessária uma troca, não realizamos a substituição por produto físico.

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Em caso de troca aprovada, oferecemos um vale-compra no valor pago pelo produto para ser utilizado em uma próxima compra no site. O vale-compra terá validade de 6 meses a partir da data de emissão.

 

Essa escolha respeita o caráter autoral das nossas peças, o estoque reduzido, e garante mais liberdade e calma para você escolher.

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Aceitamos trocas nas seguintes condições:

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• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Sem sinais de uso, em perfeito estado;

• Enviado na embalagem original sem sinais de uso, e também a nota fiscal, manuais, partes e acessórios que acompanham o produto.

 

Não realizamos trocas por:

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• Uso inadequado;

• Desgaste natural;

• Arrependimento após o prazo legal.

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Após o recebimento, e conferência do produto, se tudo estiver de acordo com as orientações informadas, o Comprador receberá o vale-compra no valor pago pelo produto em questão, com validade de 6 meses a partir da data de emissão.

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Negativa da troca:​ Caso o produto não esteja nas condições adequadas, conforme descrito acima, o Comprador será notificado para informar que o direito à troca não poderá ser exercido, devendo o Comprador arcar integralmente com os custos de frete para nova entrega do produto.

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Devoluções por arrependimento

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Comprador pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

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• A peça não tenha qualquer indício de uso;

• Esteja em perfeito estado;

• Seja enviada corretamente conforme informado.

 

Após o recebimento, e conferência do produto, se tudo estiver de acordo com as orientações informadas, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

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Negativa do arrependimento:​ Caso o produto não esteja nas condições adequadas conforme descrito acima, o Comprador será notificado para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo arcar integralmente com os custos de frete para nova entrega do produto.

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Produtos com envio incorreto

 

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco. Corrigiremos a situação o mais breve possível.

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Produtos com defeito

 

Se você receber um produto com defeito de fabricação entre em contato conosco e anexe fotos nítidas para nos ajudar a identificar o problema relatado. Vamos analisar cada caso com cuidado e transparência.

 

Se após o recebimento do produto, e de nossa análise, o defeito for constatado, faremos a correção sem custo adicional para você, oferecendo a melhor solução possível - que pode incluir vale-compra ou reembolso, conforme a situação.​​

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Considerações: A ALL OF US não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como os que tenham sido expostos ao sol e/ou produtos clareadores, produtos abrasivos, cuja composição podem alterar sua cor, textura e qualidade.

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Envio e custos

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A primeira TROCA ou DEVOLUÇÃO é por conta da ALL OF US.
Em uma segunda troca as despesas ficam por conta do Comprador.

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• O envio para troca ou devolução deve seguir as orientações fornecidas pela ALL OF US;

• Em casos de defeito, os custos de envio serão avaliados individualmente;

• A marca não se responsabiliza por extravios, ou danos ocorridos durante o transporte, quando o envio não segue as instruções informadas.​

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Procedimento

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As solicitações devem ser feitas pelo nosso Fale Conosco, selecionando “Troca ou Devolução” e informando o número do pedido.

 

Após o recebimento da solicitação

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• Nós responderemos em até 3 dias úteis;

• As instruções serão enviadas para o e-mail cadastrado;

• Efetuaremos uma análise de qualidade para verificar se o produto se encontra nas mesmas condições do envio.

 

Se tudo estiver correto, iniciaremos a troca, ou a devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.

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Restituição de valores

 

Cartão de crédito: Compras realizadas com cartão de crédito serão reembolsadas por meio de estorno. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as condições e regras dessa empresa.

Boleto bancário: Compras realizadas via boleto bancário serão reembolsadas por transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

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Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

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IMPORTANTE

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Não recebemos, nem aceitamos, trocas ou devoluções sem a nossa prévia e expressa autorização.

 

A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central, e de acordo com as condições de troca ou devolução. ​​​​​​

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